先讲答案
PM 没变成交，常见的原因是：回得慢、只丢价钱、没有再跟进。做好 5 件事：回得快、先问再报价、给一个下一步、隔天再跟一次、每个 PM 记下来。
为什么有 PM 没成交
客人私讯你的时候，通常也在问别家。谁回得快、回得清楚、给他一个容易的下一步，他就比较可能跟谁买。PM 没成交，常见的原因是这 3 个：
- 回得太慢：客人等了几个小时，已经去问别人了。
- 只丢一个价钱：客人还不知道值不值，就先看到价钱。
- 没有第二次：客人说「我考虑一下」，之后就没人再问他。
第 1 步：回得快
先设好 WhatsApp Business 的欢迎讯息，让客人一问就收到回复。上班时间尽量几分钟内回；下班时间用自动回复，或用 WhatsApp AI 先帮你回答常见问题。
第 2 步：先问，再报价
先问两三个问题，了解客人要什么，再给价钱。例如餐厅订位可以这样回：
「你好！谢谢你的询问 😊 想问一下：是几位、哪一天、大概几点呢？我帮你看看还有没有位子。」
第 3 步：每次都给一个下一步
不要只回答问题就停。每一次回复，都让客人知道下一步做什么：留位、付订金、约时间、看菜单。下一步越简单，越容易成交。
第 4 步：隔天再跟一次
客人说「考虑一下」，隔天或两天后再问一次就好，一句话，不要逼：
「你好，昨天你问的周六晚上 6 位，现在还有位子，要帮你先留吗？」
第 5 步：每个 PM 记下来
用 WhatsApp Business 的标签功能，把客人分成「新客人」「已报价」「已成交」。每个星期数一次：多少 PM、多少报价、多少成交。哪一步掉得最多，就先改哪一步。
我们一个本地餐饮客户，广告费 RM2,300，每星期有 70 多个 PM 订位。PM 这么多，一定要有固定的回法和跟进，不然很多客人会在等待中走掉。