先讲答案
适合每天被问很多重复问题、客人常在下班后来问的生意。先让 AI 回答常见问题、问清楚客人要什么；要讲价、要处理投诉的，还是转给人。
什么生意适合？
看两件事：每天被问的问题是不是差不多，还有客人是不是常在你没空的时候问。下面这些生意通常很适合：
- 餐厅订位：几点开、有没有位、几个人、有没有停车位
- 美容、按摩、发型：价钱、预约时间、地址
- 补习班、才艺班：上课时间、学费、试课
- 网店：有没有货、运费、几天到
如果你一天只有几个询问，或者每一单都要谈很久、价钱每次都不一样，先不用急着做 AI，自己回会更好。
AI 可以帮你做什么
- 回答营业时间、价钱、地址这些常见问题
- 问清楚客人要什么：几个人、什么时候、哪个地区
- 帮客人留资料、约时间，再交给你确认
- 你睡觉的时候，客人也有人回
AI 不应该做的
讲价、处理投诉、答应特别的要求，这些还是要交给人。AI 只能照你给它的资料回答，资料没写的，它要说「我请同事回复你」，而不是自己乱讲。
5 个步骤开始
- 把最常被问的问题写下来。翻一翻你最近一个月的 WhatsApp，把重复的问题和你的答案整理出来，先写 20 个就够。
- 决定哪些 AI 回，哪些转给人。价钱、时间、地址给 AI；讲价、投诉、特别要求转给你。
- 接上 WhatsApp。要让 AI 照对话内容回答，一般要用 WhatsApp Business 的 API 平台。平台会照讯息收费，这是付给平台的费用。
- 先小范围试。先让 AI 回一部分问题，你在旁边看，回得不好的马上改。
- 每个星期看一次对话。看 AI 哪里答不出来，把答案补进资料里，它就会越回越好。
要注意的 2 件事
第一，资料要准。价钱改了、营业时间改了，记得同时改 AI 的资料。第二，客人的个人资料要好好保管，只拿来回复和跟进客人。